Una jornada formativa para el punto de venta

La consultora de formación *asterisc.biz, situada en el corazón económico-financiero de Barcelona, ha acogido una jornada -organizada por Dalbado Training & Consulting en colaboración con ‘tureforma’- destinada a los diferentes profesionales de la distribución y orientada, particularmente, a analizar la realidad del sector con el objetivo de proponer claves para afrontar el futuro en las mejores condiciones.

Por este motivo, los presentes a la cita pudieron adentrarse en las problemas que han sacudido al sector y descubir vías por las que mejorar sus respectivos negocios en aspectos tan fundamentales como la atención al cliente y el modo de sacar el máximo partido a las posibilidades que ofrece un establecimiento. En este sentido, y bajo el epígrafe común ‘Compartir y crear red para almacenes de materiales de construcción’, cuatro profesionales y analistas del sector ahondaron en las cuestiones que más preocupan y ofrecieron interesantes soluciones. La primera intervención corrió a cargo de Xavier Parra, quien, bajo el título ‘5 claves para reinventar el negocio’, propuso a los asistentes a la charla las bases y conceptos para reinventarse, esto es, dio a conocer los puntos básicos para saber cómo orientarse personal y empresarialmente para ‘pensar diferente’ y poder enfocar nuevas oportunidades de negocio. Así, explicó la aplicación correcta del llamado ‘know how’ y detalló qué procesos, estructuras y recursos, entre otros aspectos, son básicos en este momento.

RECUPERACIÓN COMERCIAL
Una de las conferencias que cosechó una mayor acogida fue ‘El cliente como centro de recuperación comercial’, en la que Diego Albadalejo y Miguel Pérez, explicaron la importancia de la ‘orientación al cliente’. Y es que, según comentaron, el sector de la distribución ha estado protagonizado en la última década por una demanada superlativa y en la actualidad el mercado ha entrado en una espiral de receso que obligará a las empresas distribuidoras a ‘redescubrir’ y conocer a su cliente por primera vez. De este modo, tal y como señaló Diego, lo que antes era un número que consumía, ahora es una persona, con sentimientos y emociones, al tener un escenario de más oferta que demanda, estos factores se han convertido en muy importantes ya que decidirán quien va a liderar el mercado de mañana, el discurso estará enfocado a cómo tratar la relación con los clientes y el conocimiento de sus necesidades sobre un marco profesional y mecanizado (CRM).

Tras esta charla, llegó el turno de Jan Martínez, quien ofreció la ponencia ‘Formación profesional a coste 0, cómo tener personal más formado y ser más competitivo sin inversión’, en la que expuso cuestiones muy prácticas a los asistentes.
Por último, llegó la intervención de Santiago Monfort, quien no dudó, dentro de su ponencia ‘Como obtener los mejores resultados en tienda’, desde aspectos tan interesantes como saber si un punto de venta está preparado para asumir lo retos de un modelo de distribución del siglo XXI hasta un profundo análisis de datos concretos de la situación del sector.

Así, Monfort, comentó que la distribución se encuentra en la encrucijada de reformular sus objetivos empresariales si quiere sobrevivir en la actual coyuntura económica. Para ello debe realizar un ejercicio de análisis profundo de su realidad empresarial, de la situación del mercado de la reforma, posicionarse favorablemente ante los consumidores, y gestionar adecudamente su cartera de productos ofertados.

La actual tendencia de la distribución, parece encaminada a polarizarse en dos canales, gran superficie y tienda especializada, lo que obliga a replantear el posicionamiento empresarial de los distribuidores, al tiempo que les lleva a tener que responder preguntas tales como ¿qué quiero que sea mi empresa a medio y largo plazo?, ¿qué estrategia debo tomar para sobrevivir?, ¿quién es mi competencia? ¿qué debo hacer para atrer a los consumidores?

En definitiva, estas y otras cuestiones de profundo interés fueron respondidas en una jornada formativa que cosechó un gran éxito y satisfizo a los presentes.

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